よくある質問

よくある質問

注文方法は?

[購入数]プルダウンから、数量を選択し、商品の詳細ページにある、 [カートに入れる]ボタンをクリックして、ご希望の商品をショッピングカートに入れてください。
ショッピング画面上部の買い物かごをクリックしていただくと、カートの中身が確認できます。
カート画面からは、リンクで商品ページに戻ることが可能です。
ショッピングカート画面で商品を確認していただき、[購入手続きへ進む]をクリックしていただいた後、 手順に従いお届け先、支払い方法などを入力して送信すれば、注文手続きは完了です。

インターネットで注文した場合でも五代庵の商品券は使えるのでしょうか?

システムで発行の履歴を把握しておりますので、インターネットからのご注文時に商品券はご利用はいただけます。
ご利用いただく場合は、備考欄に商品券○○円分使いますと記入し、商品到着後にご利用頂いた商品券を破棄していただくようにお願い致します。
破棄せずご利用頂きましても、発行履歴に残った商品券がなければご利用いただくことはできませんのでご了承下さい。

ログインができないのですが?

(1)会員登録はされましたでしょうか?
恐れ入りますが会員登録をされていない方はログインができません。ログインされたい方は、下のアドレスから会員登録手続きを行ってください。
→会員登録窓口
マイページへログイン

会員登録手続きの仕方を知りたい方はこちら>>

会員登録時に入力していただいたメールアドレスとパスワードが、ログインに必要な情報となります。大切に保管してください。
(2)登録時のメールアドレスとパスワードがあっているでしょうか?
会員登録時のメールアドレスとパスワードが正確に入力できているかを、再度ご確認いただけますでしょうか。

IDとパスワードを忘れた場合はこちら>>

(3)パスワードは半角英数8文字以内になっていますか? 会員登録時のパスワードは半角英数8文字以内となっています。
たとえば10文字のパスワードを入力された場合は、8文字までしかパスワードが登録されていない可能性があります。
(4)キャプスロックはかかっていませんか? メールアドレス、パスワードの大文字・小文字が違っていませんか?
Caps Lock(キャプスロック)がかかっている場合、入力する文字は全て大文字になります。
キャプスロックについてはこちらをご覧ください。

会員情報の変更はどうやって行うのですか?

「マイページ」からお客様情報の変更ができます。
ログインしていただくと、マイページ画面が表示されますので、 こちらから「会員情報の変更」をクリックしてください。
必要な情報を入力して「変更する」を押していただくと、お客様情報が変更されます。

会員IDもしくはパスワードを忘れた場合はどうすればいいの?

マイページ画面より会員ID確認画面またはパスワード確認画面にて照会していただけます。

注文をしたことがあるのですが、会員IDとパスワードがありません。

注文後の会員登録画面で【登録する】を選ばれていないと会員登録はされず、会員ID・パスワードは発行されません。
会員IDとパスワードを発行したいお客様は、新規会員登録を行って頂くか、再度注文された時に注文後に表示される会員登録画面で登録を行って下さい。

支払い方法は?

お支払は「郵便振替」「代金引換」「カード払い」「コンビニ払い」「銀行振込み」をご利用いただけます。
※初めてご購入いただく場合は、「代金引換」となります。
初めてご購入頂く場合で、配送先様へ送られる場合は前払い(銀行振込)となります(手数料はお客様負担)
(2回目以降ご利用のお客様も、金額によっては入金確認後のお届けとなる場合もございます。)

配送料はいくらかかりますか?

配送先1件につき、お買上げ金額が5,400円(税込)以上の場合は送料無料でお届けいたします(一部商品を除く。)
お買上げ金額が5,400円未満(税込)の場合は送料をご負担願います。

地 域

5,400円(税込)未満

5,400円(税込)以上

北海道・沖縄を除く地域

515

無料

北海道・沖縄

820

無料

送料無料商品他の商品との同梱はできないですか?

お受けいたしております。
発送は納期の一番遅いものにあわせて発送になりますので、ご希望発送日に添えることが出来なくなる場合があります。
納期が遅くなるものに関しては、商品ページや当店からの確認メールにてご連絡いたしますのでご確認をお願いいたします。
お待たせしてしまう場合、先にコレだけ発送希望等連絡をいただければ、別々に発送いたします。
その場合、1回の発送商品金額合計が5400円を下回る場合は、送料がそれぞれかかってしまいますので、予めご了承下さい。

包装 のし紙について

基本として「短冊のし対応」となります。
のしについてお困りでしたら通信販売部へご連絡ください。
熨斗紙は【外のし】になります。
包装 のし紙をご希望されるお客様は【ショッピングレジ】の包装、のしをお選び頂き買い物をお進みください。

包装・熨斗が出来ない商品

商品によって包装・のしが承れない商品がございます。
包装のしができるかは商品の詳細ページでご確認、又は記載がない場合は弊社お問い合わせフォームよりご確認下さい。

御中元のマナーと送る時期について

使用期限

のし

関東地方~東北地方
6月下旬~7月15日頃

お中元

中部地方~西日本
7月下旬~8月15日頃

お中元

7月中旬~立秋(8月7日)頃

暑中お見舞
暑中お伺

立秋~9月初旬頃

残暑お見舞

御歳暮のマナーと送る時期について

使用期限

のし

関東地方~東北地方
12月初旬~12月31日

お歳暮

中部地方~西日本
12月13日~12月31日

お歳暮

1月1日~1月7日

お年賀

1月8日~2月4日

寒中見舞い

ご贈答包装や手提げ袋はもらえるの?

ご贈答にご使用できる、のし紙、手提げ袋をご用意しております(無料)
ご入用でしたらショッピングカート②にラッピング、包装、のしの表書きをご希望の包装形態を選択してください(包装無料)
手提げ袋の数のご指定は「上記について質問等ございましたらこちらにご記入ください。」という備考欄に
例 「手提げ袋 5枚 おねがいします」とご記入をお願い致します。

商品が届くまでにどのくらいかかりますか?

商品のお申し込み受付日より1週間前後でお届けいたします。
(ご注文が集中した場合や、商品によってはお届けまで日数がかかることがございますのでご了承ください。天候・道路状況により、商品の到着が若干遅れることがあります。)
配達時間指定のある方はその旨お伝えください。
※ご注文受付日により配達日時指定を受けかねる場合がございます。
※銀行振込の場合商品の発送はご入金確認後になりますので、週末 休日などでご入金がご確認できない場合はお客様の配達希望日に配達できかねますのでご了承ください。

商品発送連絡後の受け取りについて

ご注文商品を発送後、お客様の都合により商品の受取をして頂けない期間が運送会社の保管期間を過ぎる場合、一旦送らせて頂いている商品は引き戻しさせていただきます。頂いているご注文はその際キャンセルさせていただきますのでご了承下さい。再度ご注文頂く場合は以前ポイントが多く付与されていたとしても追加で付与することはできません。又次回ご注文時は代金前払いでのご対応となります。

海外への商品発送はできますか?

海外への発送はお受けいたしております。お届けする国と梱包時の重量によっては送料が異なりますので、送料を含む合計額をご請求させていただきます。ご不明やご相談などありましたらお問い合せフォームかお電話にてご相談ください。

海外発送の注文方法

商品をカートに入れて購入手続きへを進んでいただき、お届け先住所郵便番号を000-0000とご記入後、住所欄にお届け先住所を郵便番号と共にご記入ください。 文字数制限により次に進まない場合は備考欄に海外発送であることと詳しい住所をお伝え下さい。

海外発送の支払い方法

お支払方法は銀行振込前払い、クレジットカード払いのみとなります。

海外発送の送料について

キャンペーンや送料無料までのご注文金額でありましても、海外発送の場合は別途料金をいただいております。 送料につきましては確定後注文金額を修正させていただきます。

海外発送のキャンセルについて

海外発送のキャンセルは承れませんのでご了承ください。

先方様に商品を送りたいのですがその場合の請求書はどのようになりますか?

先方様だけ商品をお届する場合、ご請求書や納品書などは商品発送後から二日後に発送致します。
お届が完了してからとなりますので少しのお時間がかかりますがご了承くださいませ。
ご請求書と納品書はご依頼主だけにお送り致しますので先方様に届くことはございません。

領収書を発行してもらいたいのですがどうすればいいの?

注文時に「上記について質問等ございましたらこちらにご記入下さい。」という備考欄に 領収書を希望する等を入れてくださいませ。各お支払い方法の入金が完了次第発送致します。
中にはクレジットカードの締切やコンビニ等でお支払いいただいた場合、確認までにお時間がかかる場合がございますのでご了承くださいませ。

返品について教えてください

お客様自身の理由による交換・返品の場合、返送料はお客様負担でお願いいたします。
不良品・誤送品等の理由による場合、返送料は五代庵オンラインショップが負担いたします。
着払いでご返送ください。
【下記の場合は交換・返品はお受けできません】
開封された商品 特別な事情なく商品到着後1週間以上経過した場合。
商品を返品・交換前に処分された場合は交換返品は承れません。
【注意とお願い】
商品のご発送には、事故防止のため運送便・郵便小包をご利用ください。
(普通郵便でのご返送はご遠慮ください)また、郵便局、運送会社から渡される受領書は必ず返送後1年間は大切に保存してください。荷物には現金は入れないでください。
【交換・返品をされる場合は、下記の宛先へお送りください】

南高梅干しってなんですか?

梅干しの最高級品と位置づけされてるのが南高梅です。
明治時代に和歌山県の旧・上南部村(現・みなべ町)で高田貞楠が果実の大きい梅を見つけ、 高田梅と名付けて栽培し始めました。1950年に上南部村優良品種選定会が発足し、 5年にわたる調査の結果、高田梅を最優良品種と認定。 調査に尽力したのが南部高校の教諭であったことから南高梅と名付けられました。 果実は非常に大きく、種は果実のわりに小さめであり、果肉が厚くて柔らかいのが特徴です。

『紀州五代梅の心』の味で、自宅でも気軽に食べれる梅は?

「紀州五代梅の心」と同じお味の商品は『紀州五代梅』になります。
『紀州五代梅の心』はご存知の事かと存じますが、大粒で粒ぞろいの物を一つ一つ個包装にした商品でございます。
『紀州五代梅』は容器にも種類があり、ポリ容器・エコ容器・木樽・木箱とあり、詰めているグラム数も様々でございますが、梅干の漬け方は紀州五代梅の心と同じなので同じお味になっております。
但し、紀州五代梅は詰めているグラム数によって粒の大きさが異なります。

ご注文の確認メールが届きませんがどうして?

お客様の注文が完了しているかご確認ください。
完了はしているが何分たっても送られてこない場合は、スマートフォンでご注文の際にPCからのメールを拒否設定にしているか メールアドレスが違う場合がございます。
もし、メールアドレスを間違ってご注文されたお客様は会員ログイン等でメールのアドレスを修正していただきますようお願い致します。 ご注文メールは送られていないが注文は完了しているという状況でございましたら再度メールアドレスが間違いないもので 再度ご注文いただき、「上記について質問等ございましたらこちらにご記入下さい。」という備考欄に
例 「先程注文しています。メールアドレスを間違って何回か注文しましたがこちらの注文が正しいです。」
等いままでの注文が間違いであることを備考欄にお書きくださいませ。

ご注文の確認メールが届いていましたが商品が届きません

申し訳ございません。当店の発送ミスか運送会社によるトラブルが原因かと思われます。
大変お手数でございますが次のメールアドレスへ現在の状況、お客様のお名前、電話番号、郵便番号、住所などをご記入の上メールの送信をお願い致します。

一度のご注文で何件の発送が可能ですか?

20件の発送が可能です

婚礼引出物に使用したいのですが?

婚礼引出物にご使用いただける商品をお選びいただいた後の注文時にショッピングカート②の「上記について質問等がございま したらこちらにご記入下さい。」という備考欄に
例「婚礼引出物用に使用します」等、どのような包装形態にすればいいか、何を用意すればいいか等ご記入の上買い物を進めてくださいませ。分らない事等ございましたら次のメールアドレスでお聞きくださいませ。
e-mail:info@godaiume.co.jp>
場合により、こちらからご質問をお聞きすることがございますのでご了承くださいませ。

梅エキスとは

・塩分無添加で昔から信頼感のある伝統食品です。
・クエン酸などの有機酸を含んだ紀州産青梅(南高梅)を使用しています。
・「クエン酸サイクル」でノーベル賞を受けたクレプス博士の研究でクエン酸の新しい役割が実証されています。
・農水省食品綜合研究所の研究で、梅肉エキスを加熱する過程で生産される新成分「ムメフラール」が発見され注目されています。

梅肉エキスと梅エキスの飲み方

梅肉エキスは1日ティースプーン1杯 約2~3G
梅つぶエキスは、1日10~20粒
・食後や食間、就寝前などにお召し上がりください
・梅肉エキス(練)は、ハチミツを混ぜたり、ぬるま湯で溶くと飲みやすくなります。
・酢の物、ドレッシングにも使えます。

<どういった時にのめばいいの?>
・なんとなくからだの調子が悪い方
・疲れを感じる方
・食事が不規則な方、外食の多い方
・酒、タバコの多い方
・便通にお悩みの方
・なかなか眠れない方

利用規定について

[購入数]プルダウンから、数量を選択し、商品の詳細ページにある、[カートに入れる]ボタンをクリックして、ご希望の商品をショッピングカートに入れてください。
ショッピング画面上部の買い物かごをクリックしていただくと、カートの中身が確認できます。
カート画面からは、リンクで商品ページに戻ることが可能です。
ショッピングカート画面で商品を確認していただき、[購入手続きへ進む]をクリックしていただいた後、 手順に従いお届け先、支払い方法などを入力して送信すれば、注文手続きは完了です。

会社所在地

会社名称

株式会社 東農園

所在地

〒645-0021
和歌山県日高郡みなべ町東本庄836-1

電話 フリーダイヤル:0120-12-5310
代表番号 0739-74-2487
FAX 0739-74-2682
E-mail info@godaiume.co.jp

キャンペーン期間につき
3,240円以上お買い上げで

全国送料無料

営業日カレンダー
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  • 定休日


定休日のみメールの返信・商品の発送・お電話での対応をお休みさせて頂いております。

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